Ajuda para encontrar tratativa para não conformidade no requisito 5.6.2.c

Olá!

Estou com dificuldade de tratar uma não conformidade constatada em auditoria externa, na qual foi evidenciado que na análise de dados de entrada do desempenho de processo e conformidade de produto, foi registrado que “o período de monitoramento das Devoluções de Clientes obteve um resultado bem satisfatório”. Entretanto, por meio do gráfico do indicador, foi evidenciada uma piora no desempenho do índice no período de janeiro a junho/2013 (requisito 5.6.2.c). Sei que a minha causa raiz é que a nossa organização não levou em consideração o período e sim a meta estabelecida, mais qual seria a tratativa para esta NC, já pensei em tudo mais não consigo encontrar a resposta. Espero que possa me ajudar.

Desde já muito obrigada!